整合社群媒體與客服戰略 創造客戶服務新商機

社群媒體(Social Media)擁有廣大的客群，承載了許多消費者的聲音，這些聲音“可以載舟，亦可覆舟”，將社群媒體平臺運用到客服中心，將成為客服中心的新使命！ 

大同世界科技(股)公司提供客服中心一個新的解決方案與服務，協助企業有效地將社群媒體納入銷售和客戶服務戰略，以自動化方式掃描社群媒體內容(如，Facebook、Twitter、RSS…等)，分析內容以發現其中的含義，提供客服中心即時採取因應的行動及措施，協助企業跨越包括社群媒體在內的各種多媒體管道，提供富有競爭力的差別化客戶體驗。